1. Удержание существующих клиентов. Во времена рецессии в экономике недопустимо терять существующих клиентов. Поэтому вам необходимо всегда иметь полную информацию обо всех клиентах и терять никаких их пожеланий и замечаний. Необходимо исключить любую возможность совершения ошибок при общении с клиентами, то есть исключить любой повод к возникновению недовольства по отношению к оказываемым услугам и к работе вашей компании.
Все это намного легче сделать, используя CRM-технологии сбора и анализа данных. При помощи системы CRM вы всегда сможете отслеживать назначенные менеджерам задачи, их выполнение и анализировать всю истории взаимоотношений с клиентами.
2. Персонализация и повышение лояльности. Персонализация – это процесс настройки любого акта общения с клиентами на основе его интересов и предпочтений, выраженных явно или выведенных из других данных об этом клиенте, либо благодаря анализу данных по другим клиентам и схожих категорий. Благодаря такому процессу вы с меньшими затратами на обслуживание, маркетинг и продажи получите довольных клиентов, которые с большой вероятностью заинтересуются предложенными им услугами.
Для того чтобы повысить лояльность клиента, необходимо сохранять его доверие и предлагать новые, интересные ему услуги. Для этого необходимо всегда четко выполнять взятые на себя обязательства, прогнозировать новые желания клиентов и проводить направленные маркетинговые компании. Все это может помочь сделать правильно используемая CRM система.
3. Развитие базы клиентов. Даже тогда, когда экономика переживает кризис, необходимо постоянно стараться привлекать новых клиентов, и более эффективно использовать информацию об уже существующих. Тщательней анализируйте информацию о потенциальных клиентах, чтобы вкладывать больше сил в тех, которые находятся ближе к точке принятия решения о сделке или покупке. Определить таких клиентов вам поможет правильная организация цикла продаж, с учетом нахождения клиентов на разных этапах цикла и анализ уже совершенных продаж, с просмотром исторических данных о них.
4. Выделяйте лучших клиентов. Когда недостаточно ресурсов для выполнения работ, необходимо выделять тех клиентов, которые приносят наибольшую прибыль, и добиваться того, чтобы взаимоотношения с этим клиентами никак не страдали. Обращения таких клиентов всегда должны обрабатываться с максимальной скоростью и качеством, так как именно они и являются тем ядром, которое двигает ваш бизнес.
5. Работать лучше, а не просто больше. CRM позволяет вашим специалистам по продажам работать лучше. Не слепо пытаться угадать, что именно лучше делать в данный момент, а обладая всей полнотой информации, анализировать ее и принимать решения о приложении своих сил. Так же и у начальства появляется инструмент для контроля работы менеджеров и назначения заданий непосредственным исполнителям.