Преимущества Informicus CRM

CRM позволяет систематически отслеживать предпочтения ваших клиентов, наблюдать положительную или отрицательную динамику вашего сотрудничества, а на основе этого разрабатывать дополнительные товары и услуги, эффективно выводя их на рынок.

Сегодня бизнес, будь то небольшое предприятие или огромный концерн, невозможно представить без самого главного, что оправдывает само существование компании – клиентов. Фактически, клиентская база является второй по ценности составляющей любого бизнеса после уникального торгового предложения компании.

1. Удержание существующих клиентов. Во времена рецессии в экономике недопустимо терять существующих клиентов.

2. Персонализация и повышение лояльности. Персонализация – это процесс настройки любого акта общения с клиентами на основе его интересов и предпочтений, выраженных явно или выведенных из других данных об этом клиенте, либо благодаря анализу данных по другим клиентам и схожих категорий.

3. Развитие базы клиентов. Даже тогда, когда экономика переживает кризис, необходимо постоянно стараться привлекать новых клиентов, и более эффективно использовать информацию об уже существующих.

При попытке внедрить пакет CRM, не понимая процесса внедрения, возможны неудачи и провалы. Объем работ и процесс управления изменениями должны быть определены еще до начала инсталляции.

Принимая решение о внедрении новых технологий, каждая компания пытается оценить выгоду, которую она получит от их применения. При этом необходимо понимать каковы риски неудачного внедрения, т. е. какова вероятность того, что использование технологии не удастся запустить, или не весь планируемый функционал будет возможно использовать.